近日,《清华金融评论》揭晓紫荆奖及2025年中国保险竞争力排行榜,平安人寿凭借卓越的综合实力与稳健的业绩表现,蝉联2025寿险竞争力排行榜榜首,并再度摘得紫荆奖“年度卓越寿险公司”殊荣。这一荣誉的获得,是对平安人寿市场地位的认可,亦是对其持续深化科技赋能、重构保险服务价值链的肯定。在科技浪潮席卷保险行业的背景下,平安保险理赔服务以数字化为基石,定义行业服务标准。
从闪赔到智能预赔,科技重构理赔服务全链路
作为保险业数字化转型的先锋,平安保险理赔服务已形成覆盖报案、审核、赔付全流程的智能化解决方案。2024年,平安寿险推出的111极速赔服务,通过“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的极简流程,将理赔时效压缩至秒级。客户张先生的案例印证了这一创新:从语音报案到理赔到账,全程仅用时53秒,其中AI自动识别材料耗时2分钟,审核环节实现零人工干预。平安产险联合平安科技打造的数智化理赔新模式,则通过理赔数字员工实现服务闭环。该系统日均处理2.8万件案件,服务时效提升27%,其核心在于构建了三层架构。在车险理赔场景中,AI可自动识别车辆损伤部位,结合历史维修数据生成定损方案,误差率控制在3%以内。
展开剩余47%从事后补偿向事前干预延伸,缓解患者资金压力
平安保险理赔服务从事后补偿向事前干预延伸,其智能预赔服务打破行业惯例,在客户确诊重疾初期即启动赔付流程。通过与医疗机构的数据直连,系统可实时获取诊疗信息,在客户治疗费用达到阈值时自动触发赔付。2024年,该服务覆盖超10万名重疾客户,平均提前赔付周期达45天,有效缓解了患者的资金压力。
有温度的金融,理赔服务的人文价值重构
在科技赋能的同时,平安保险理赔服务坚守金融为民的初心。其理赔管家服务模式,通过为每位重疾客户配备专属服务顾问,实现从报案到康复的全周期陪伴。服务顾问不仅协助处理理赔事宜,更提供心理疏导、康复指导等增值服务。平安人寿上海分公司发布的2025年5月十大赔案数据,揭示了理赔服务的社会价值。数据显示,本期十大赔案平均出险年龄仅51岁,其中6例为重大疾病,恶性肿瘤占比达60%。这些数据折射出重疾年轻化趋势,也凸显了足额保障的重要性。平安保险理赔团队通过风险画像技术,为客户精准匹配保障缺口。
平安保险理赔服务的进化轨迹,本质上是保险业从风险对冲工具向生活保障伙伴转型的缩影。未来,平安保险服务将迈向全场景、全周期、全生态的新阶段。还将以智能预赔破局、风险画像筑基,织就了一张覆盖全生命周期的保障网。
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